Términos y Condiciones de OnMonday

OnMonday es un servicio digital orientado al manejo y control de peso que puede integrar herramientas de evaluación, educación, seguimiento, acompañamiento, monitoreo de progreso, orientación sobre hábitos saludables y coordinación con profesionales y establecimientos autorizados del sector salud.

Dependiendo de la condición del Usuario, sus antecedentes, los resultados de su evaluación y el criterio independiente del profesional de salud correspondiente, el programa podrá contemplar la utilización de tratamientos farmacológicos.

La contratación de OnMonday no garantiza que una persona sea candidata para recibir un tratamiento farmacológico determinado ni que necesariamente recibirá un medicamento.

La determinación de elegibilidad, diagnóstico, prescripción, dosis, duración del tratamiento y necesidad de estudios complementarios corresponde exclusivamente al profesional de salud autorizado que intervenga en cada caso.

OnMonday no es un servicio de emergencias médicas. Ante síntomas graves, pérdida de conciencia, dificultad respiratoria, dolor intenso, reacción alérgica severa, vómitos persistentes, deshidratación importante u otra situación que pueda constituir una emergencia, el Usuario deberá acudir inmediatamente a un centro médico o llamar al servicio de emergencias correspondiente.

Para utilizar determinados servicios de OnMonday, el Usuario deberá completar un formulario o cuestionario relacionado, entre otros aspectos, con:

antecedentes médicos; enfermedades actuales; medicamentos utilizados; peso y estatura; antecedentes familiares; objetivos de pérdida de peso; síntomas relevantes; información relacionada con tratamientos anteriores.

El Usuario declara que la información proporcionada es verdadera, completa, actualizada y correspondiente a su condición real de salud.

La omisión o alteración de antecedentes médicos, medicamentos, diagnósticos, alergias, embarazo, enfermedades u otra información clínicamente relevante puede afectar la seguridad de cualquier recomendación o tratamiento posterior.

OnMonday y los profesionales que participen en el servicio podrán suspender el proceso cuando existan dudas razonables sobre la información proporcionada o cuando sea necesario obtener información adicional.

Los formularios digitales, algoritmos, cuestionarios, herramientas automatizadas, asistentes virtuales o sistemas de inteligencia artificial utilizados por OnMonday no sustituyen el criterio profesional de un médico ni constituyen por sí solos una prescripción médica.

Cuando el servicio contemple la posible utilización de medicamentos sujetos a prescripción, el caso deberá ser revisado individualmente por un profesional en medicina autorizado para ejercer en Costa Rica.

El profesional conservará plena independencia clínica para: aceptar o rechazar un tratamiento; solicitar información adicional; solicitar pruebas de laboratorio; requerir una consulta médica; solicitar una valoración presencial; modificar una dosis; suspender el tratamiento; determinar que un determinado medicamento no resulta apropiado para el Usuario.

El hecho de haber pagado un programa de OnMonday no obliga a ningún médico a emitir una receta cuando, según su criterio profesional, ésta no sea médicamente apropiada.

La legislación costarricense reconoce y regula la prestación de servicios de salud mediante teleconsulta.

El Decreto Ejecutivo N.º 44363-S, Reglamento para el Control y Regulación de la Teleconsulta Sanitaria en Costa Rica, establece las condiciones bajo las cuales profesionales autorizados pueden prestar servicios sanitarios a distancia. Entre otros requisitos, los profesionales deben estar debidamente autorizados por el colegio profesional correspondiente.

Asimismo, la regulación establece la obligación de obtener consentimiento informado para la teleconsulta y de informar al Usuario sobre las características, limitaciones, privacidad y condiciones propias de la atención a distancia.

Salvo que expresamente se indique lo contrario en la descripción del plan adquirido, el servicio estándar de OnMonday no incluye necesariamente una consulta médica sincrónica por videollamada o telemedicina.

El Usuario podrá solicitar voluntariamente una consulta médica remota, sujeto a disponibilidad y al pago del importe que se encuentre vigente al momento de solicitarla.

Sin embargo, cuando el profesional responsable determine que una teleconsulta o consulta presencial es necesaria para valorar adecuadamente al Usuario, confirmar información, establecer un diagnóstico, determinar la seguridad del tratamiento o realizar una prescripción, dicha consulta será un requisito previo para continuar con el tratamiento.

En estos casos, el costo de la consulta podrá cobrarse separadamente cuando no forme parte del plan contratado.

La negativa del Usuario a realizar una evaluación considerada clínicamente necesaria podrá ocasionar que el profesional no emita o renueve una prescripción y que OnMonday no pueda continuar suministrando determinados componentes del programa.

La normativa médica costarricense contempla además situaciones en las cuales el profesional debe suspender una consulta no presencial y referir al paciente a una evaluación presencial cuando considere indispensable realizar un examen físico.

Dependiendo de la condición individual del Usuario y siempre sujeto a valoración profesional, el tratamiento podría contemplar medicamentos relacionados con las vías metabólicas GLP-1 y/o GIP, incluyendo agonistas del receptor GLP-1 o medicamentos con actividad agonista sobre receptores relacionados con GLP-1 y GIP.

La selección del principio activo, concentración, presentación, vía de administración, frecuencia y dosis corresponde exclusivamente al profesional prescriptor.

La contratación del programa OnMonday no implica que el Usuario recibirá necesariamente un medicamento GLP-1/GIP.

Las preparaciones magistrales contempladas dentro del programa serán elaboradas y/o dispensadas por establecimientos farmacéuticos legalmente autorizados y responsables de su actividad farmacéutica.

OnMonday podrá funcionar como plataforma de coordinación entre el Usuario, profesionales de salud, farmacias, laboratorios, servicios de mensajería y otros proveedores.

Cuando la elaboración y dispensación corresponda a una farmacia independiente, dicha farmacia será responsable de la correcta elaboración, calidad, etiquetado, conservación y dispensación del medicamento dentro de las competencias que legalmente le correspondan.

La prescripción inicial o renovación de un tratamiento nunca será automática.

El profesional podrá solicitar al Usuario información sobre: peso y evolución; síntomas; efectos adversos; cumplimiento de la dosis; resultados de laboratorio; uso simultáneo de otros medicamentos; cambios en su estado de salud.

El profesional podrá decidir mantener, aumentar, disminuir o suspender una dosis.

El Usuario comprende que no existe derecho adquirido a recibir una dosis determinada.

El Usuario deberá utilizar cualquier medicamento estrictamente de acuerdo con: la receta médica; la dosis indicada; la frecuencia establecida; las instrucciones del profesional; las instrucciones de dispensación; las condiciones de almacenamiento indicadas en el empaque o por la farmacia.

Cuando se trate de un medicamento inyectable, el Usuario deberá utilizar exclusivamente las cantidades y mecanismos de administración indicados.

El Usuario se compromete a no modificar por cuenta propia la concentración, cantidad, frecuencia o intervalo entre las dosis.

Cuando un medicamento requiera refrigeración o condiciones especiales de conservación, OnMonday, la farmacia y/o el operador logístico tomarán las medidas correspondientes durante el proceso que esté bajo su control.

A partir de la recepción del medicamento, el Usuario será responsable de mantener las condiciones de conservación indicadas por la farmacia o fabricante de la preparación.

El Usuario deberá evitar, entre otras conductas: congelar el medicamento cuando no corresponda; exponerlo a altas temperaturas; dejarlo expuesto directamente al sol; almacenarlo fuera de las condiciones indicadas; utilizarlo después de su fecha límite de uso; utilizar un producto que muestre alteraciones visibles sin consultar previamente.

Los tratamientos que actúan sobre las vías GLP-1/GIP pueden producir efectos adversos.

Estos pueden incluir, dependiendo del medicamento y del paciente, molestias gastrointestinales como náuseas, vómitos, diarrea, estreñimiento, sensación de llenura o disminución del apetito, entre otros.

Pueden existir además efectos adversos menos frecuentes pero potencialmente relevantes.

El profesional responsable deberá informar al Usuario sobre riesgos, beneficios, alternativas y señales de alarma relacionadas con el tratamiento que específicamente le sea indicado.

La aparición de un efecto adverso no debe ser tratada mediante aumento, reducción o suspensión arbitraria de la dosis sin consultar al profesional correspondiente, salvo que exista una situación urgente que requiera atención médica inmediata.

OnMonday no garantiza una cantidad específica de kilos de pérdida de peso ni un determinado resultado en un plazo particular.

Los resultados pueden variar significativamente de persona a persona y dependen de múltiples factores, incluyendo respuesta fisiológica, adherencia, alimentación, actividad física, condiciones metabólicas, tratamientos concomitantes y continuidad del programa.

Cualquier cifra, promedio, testimonio o caso presentado con fines informativos no constituye garantía de un resultado individual.

Los componentes específicos del servicio dependerán del plan seleccionado y serán los indicados al momento de contratar.

El programa puede incluir, según el plan: plataforma digital; contenidos educativos; orientación nutricional; comunicación mediante WhatsApp u otros canales; coordinación de evaluaciones; coordinación con profesionales; preparación magistral prescrita, cuando corresponda; envío del medicamento, cuando corresponda.

Servicios adicionales como teleconsultas, estudios de laboratorio, consultas especializadas u otros servicios podrán generar cargos adicionales cuando no estén expresamente incluidos en el plan contratado.

El Usuario deberá pagar el precio informado al momento de contratar.

Cuando se trate de una suscripción, el Usuario autoriza la realización de cargos recurrentes mediante el medio de pago seleccionado, de acuerdo con la periodicidad informada previamente.

Los precios podrán cambiar para períodos futuros. Cualquier modificación aplicará a las renovaciones posteriores y será informada previamente cuando corresponda.

OnMonday podrá utilizar proveedores independientes de procesamiento de pagos.

Cuando el programa sea contratado mediante una modalidad recurrente, se renovará automáticamente por el mismo período indicado al momento de la contratación hasta que el Usuario solicite su cancelación.

La cancelación evita futuros cobros pero, salvo disposición legal en contrario, no implica necesariamente la devolución de períodos ya utilizados, servicios ya prestados o preparaciones magistrales ya elaboradas.

El Usuario podrá cancelar la renovación de su programa mediante los canales de atención establecidos por OnMonday.

Para evitar un nuevo cargo recurrente, se recomienda realizar la solicitud antes del procesamiento de la siguiente renovación.

La cancelación no impedirá que el Usuario utilice los componentes del servicio ya pagados hasta finalizar el período contratado, excepto cuando resulte médicamente necesario suspender un tratamiento.

Cuando exista una obligación legal más favorable para el consumidor, prevalecerá dicha disposición.

Las contrataciones realizadas por medios electrónicos estarán sujetas a la legislación costarricense de protección del consumidor.

El artículo 40 de la Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento contemplan un derecho de retracto de hasta ocho días hábiles en determinados contratos realizados fuera del establecimiento comercial o mediante comercio electrónico, siempre que la naturaleza del bien o servicio permita ejercerlo.

OnMonday respetará este derecho cuando legalmente resulte aplicable.

La naturaleza particular de servicios que ya hayan comenzado a prestarse, servicios profesionales ya ejecutados y preparaciones magistrales individualizadas deberá analizarse conforme a la legislación aplicable y a la condición específica de cada transacción.

Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables de los consumidores reconocidos por la Ley N.º 7472.

Por razones de seguridad sanitaria, trazabilidad, condiciones de almacenamiento e imposibilidad de garantizar la conservación adecuada del producto después de entregado al Usuario, los medicamentos dispensados no podrán ser reincorporados al circuito de dispensación para otro paciente.

Tratándose además de una preparación magistral elaborada específicamente, no procederán cambios o devoluciones por situaciones como: cambio de opinión del paciente; decisión voluntaria de abandonar el tratamiento; falta de utilización; pérdida de peso distinta a la esperada; cambio de preferencia; rechazo del medicamento después de haber sido correctamente elaborado y dispensado.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto, error o incumplimiento atribuible al proveedor.

El Usuario deberá revisar el medicamento inmediatamente después de recibirlo.

Deberá informar a OnMonday tan pronto como sea razonablemente posible cuando: reciba un medicamento diferente al prescrito; exista daño visible en el empaque; el medicamento presente fuga, ruptura o deterioro; exista evidencia razonable de afectación de la cadena de frío durante el transporte; la concentración no corresponda con la prescripción; el producto haya sido dañado durante la entrega.

OnMonday, conjuntamente con la farmacia o proveedor responsable, analizará el caso y determinará si corresponde reposición, cambio o devolución del importe, según la naturaleza del incidente y la legislación aplicable.

Cuando sea posible, se solicitarán fotografías, evidencia del empaque y demás información necesaria para verificar lo sucedido.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste se procesará preferentemente mediante el mismo mecanismo utilizado para realizar el pago, salvo acuerdo diferente permitido legalmente.

Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado dependerán también del banco, emisor de tarjeta o procesador de pago del Usuario.

No se efectuarán reembolsos por servicios profesionales que hayan sido efectivamente prestados, salvo cuando legalmente corresponda.

En relación con preparaciones magistrales, una vez emitida la receta y comenzado el proceso individual de elaboración farmacéutica, su naturaleza personalizada podrá limitar la posibilidad de cancelación o reembolso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación costarricense.

La prestación del servicio puede requerir el tratamiento de datos personales y datos relacionados con la salud.

Estos datos serán tratados de conformidad con la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, sus reglamentos y demás normativa aplicable.

La información relativa a la salud constituye información particularmente protegida y confidencial.

El tratamiento de estos datos se realizará de acuerdo con el Aviso o Política de Privacidad de OnMonday, que deberá ser aceptado separadamente cuando corresponda.

OnMonday podrá utilizar sistemas automatizados, algoritmos o herramientas de inteligencia artificial para tareas administrativas, seguimiento, recordatorios, organización de información, orientación general y apoyo a los profesionales.

Estas herramientas no sustituyen el juicio clínico de un profesional de salud.

Cualquier decisión clínica definitiva relacionada con diagnóstico, prescripción, modificación de dosis o suspensión de medicamentos deberá corresponder al profesional autorizado responsable del caso.

El contenido del sitio web, software, marca OnMonday, diseños, textos, metodologías, fotografías, videos, materiales educativos, sistemas y demás elementos utilizados por OnMonday se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

El Usuario recibe únicamente un derecho personal y limitado para utilizarlos como parte del servicio contratado.

Está prohibido: utilizar el servicio mediante identidad falsa; adquirir medicamentos para terceras personas; falsificar información médica; compartir una receta; revender medicamentos; manipular sistemas tecnológicos; utilizar información de OnMonday para actividades ilegales; proporcionar acceso a la cuenta a terceros con el objetivo de obtener medicamentos.

OnMonday podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, falsificación, abuso o riesgo para la salud del Usuario o de terceros.

Los profesionales de salud que intervengan en un caso deberán ejercer su criterio profesional de manera independiente.

Ninguna política comercial de OnMonday podrá obligar a un profesional a prescribir un determinado medicamento, dosis o tratamiento.

OnMonday no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generales de telecomunicaciones, interrupciones logísticas, cierres de carreteras, emergencias sanitarias, fallas de proveedores de pago, indisponibilidad excepcional de insumos u otras circunstancias de fuerza mayor.

Cuando una situación de este tipo afecte medicamentos que requieran condiciones especiales de almacenamiento, OnMonday y/o la farmacia deberán adoptar las medidas razonables correspondientes para proteger al paciente.

OnMonday podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos, regulatorios o legales.

Cuando los cambios sean sustanciales se comunicarán mediante el sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otro medio razonable.

Las modificaciones no limitarán derechos previamente adquiridos por los consumidores en contravención de la legislación costarricense.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo, cuando correspondan: Ley General de Salud; Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor; Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC y sus reformas referentes a comercio electrónico; Ley N.º 8968, Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales; Decreto Ejecutivo N.º 44363-S, Reglamento para el Control y Regulación de la Teleconsulta Sanitaria en Costa Rica; normativa profesional aplicable a médicos y demás profesionales de salud.

Las Partes procurarán resolver cualquier diferencia inicialmente mediante comunicación directa.

Lo anterior no impedirá al consumidor acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), autoridades sanitarias, colegios profesionales o tribunales competentes cuando corresponda.

Cualquier controversia judicial se someterá a la legislación y jurisdicción competente de la República de Costa Rica.